Google Ads ajansı seçerken her adaya aynı soruları sorun: Hesaba kim erişecek, teklif hangi işleri kapsıyor, raporda ne göreceksiniz ve çalışma bittiğinde neler teslim edilecek? Yanıtları yazılı olarak karşılaştırmak, birbirine benzeyen sunumlar arasındaki gerçek farkı görmenizi sağlar.
Önce kendi ihtiyacınızı belirleyin. Hesabı kurum içi ekibiniz yönetiyor ve belirli bir soruna dışarıdan bakılmasını mı istiyorsunuz? Yoksa kampanyaların sürekli yönetimini mi devretmek istiyorsunuz? İki durumda beklenen teslim ve sorumluluk farklıdır.
Hesaba kim erişecek?
Mevcut bir hesabınız varsa Google Ads hesap kimliğini ve işletme adına yetkili kişilerin erişimini kontrol edin. Yeni hesap açılacaksa hesabın işletmeyle ilişkisini, işletme erişimini ve ödeme düzenini başlamadan önce yazılı olarak netleştirin. Ajansın hesabınıza hangi yetkiyle bağlanacağını, başka kullanıcı ve bağlantıları kimin yönetebileceğini sorun. Erişim düzeyi ile bir yönetici hesabına verilen idari sahiplik aynı şey değildir; yetkileri teklifte açıkça tanımlayın. Parolanızı paylaşmak yerine hesap erişiminin nasıl verileceğini görüşün.
Google'ın erişim düzeyleri açıklaması, kullanıcıların ve sahiplik verilmiş yönetici hesaplarının yapabildiği işlemleri ayırıyor. Ayrıca üçüncü taraf politikasında her nihai reklamveren için ayrı bir hesap kullanılmasını istiyor. Ajans hesap kimliğinizi veya işletmenizin erişim koşullarını açıklayamıyorsa, sözleşmeden önce bu konuyu netleştirin.
Teklifte hangi işler ve sorumlular var?
Yalnızca kampanya adlarına bakmak yerine, işin kim tarafından yapılacağını ve nelerin ayrıca ücretlendirileceğini sorun. Karşılaştırma için her ajansa şu soruları yöneltebilirsiniz:
- Mevcut hesap incelenecek mi? Başlangıçta hangi bulgular ve öncelikler paylaşılacak?
- Reklam metni, görsel veya video, ürün veri akışı ve açılış sayfası için hazırlık ve onay kimde olacak?
- Dönüşüm ölçümünün kontrolü ve gerekiyorsa teknik uygulama teklife dahil mi? Web sitesi veya analiz aracı için kimden destek gerekecek?
- Hesabı günlük olarak kim yönetecek? Asıl sorumluya ulaşılamadığında kim devralacak?
- Bütçe değişikliği ve yeni iş kapsamı için kimin onayı alınacak? Sözleşme süresi, fesih bildirimi ve ek ücret koşulları nedir?
Örneğin bir teklif reklam metinlerini kapsarken diğeri açılış sayfası hazırlığını da içerebilir. Bu farkı belirtmeden sadece toplam bedelleri karşılaştırmak yanıltıcı olur. Reklam harcaması, yönetim bedeli ve diğer kalemlerin nasıl ayrıldığını Google Ads yönetim ücreti ve reklam bütçesi rehberinde inceleyebilirsiniz.
Sonuçlar nasıl değerlendirilecek?
Ajansın örnek bir rapor göstermesini ve raporun hangi karara yardımcı olacağını açıklamasını isteyin. Harcama, gösterim ve tıklamaların yanı sıra işletmeniz için hangi işlemlerin dönüşüm sayılacağını, rapor dönemini ve sonuçları kimlerin inceleyeceğini belirleyin. Bir form gönderimi, satış ekibinin nitelikli bulduğu talep ve gerçekleşen satış farklı aşamalardır. Ajansın erişemediği satış bilgilerini sizin hangi sıklıkta paylaşacağınızı da konuşun.
Rapor yalnızca sayıları sıralamamalı. Ajansın ne değiştirdiğini, nedenini, gözlenen sonucu ve sonraki önerisini açıklaması karşılıklı karar almayı kolaylaştırır. Eksik ölçüm veya geciken satış verileri varsa bunların sonuca etkisi belirtilmelidir. Ölçüm kurulumunu değerlendirmek için Google Ads dönüşüm takibindeki temel kontrolleri kullanabilirsiniz.
Google'ın şeffaflık koşulları, reklam maliyeti paylaşılırken Google'ın tahsil ettiği tutarın ajans ücretlerinden ayrı gösterilmesini ve ayrı yönetim ücretinin müşteriye bildirilmesini ele alır. Uygulanabilir şartlara göre aylık performans raporu gereken durumlarda maliyet, tıklama ve gösterim verileri için de koşullar tanımlar. Bunları teklif ve raporlama düzenini görüşürken kontrol edin.
Deneyim ve Google Partner iddiası nasıl değerlendirilir?
Ajansın sizin iş modelinize yakın bir problemi nasıl ele aldığını sorun. Gizli müşteri bilgileri istemeden, problemin ne olduğunu, hangi işe ajansın katkı verdiğini ve sonucun nasıl değerlendirildiğini anlatmasını isteyebilirsiniz. Bir ekran görüntüsü tek başına dönemi, harcamayı veya ajansın rolünü açıklamaz.
Ajans Google Partner olduğunu söylüyorsa güncel, herkese açık şirket profili bağlantısını isteyin. Google, çevrim içi rozetlerin şirket profiline bağlanmasını ister. Programa üyelik ile Partner rozeti aynı statü değildir. Rozet, sizin hesabınızda belirli bir satış veya sıralama sonucunu garanti etmez; ekibin yaklaşımını ve teklif kapsamını ayrıca değerlendirin.
Çalışma bittiğinde ne teslim edilecek?
Başlangıçta ayrılık sürecini de yazılı olarak konuşun. Hesap ve kampanya geçmişine erişiminiz, raporlar, ölçüm ayarları, reklam varlıkları, ürün akışı ve varsa ajansın sağladığı araçlar için nelerin devredileceğini sorun. Tasarım dosyaları ve lisanslı materyallerin kullanım koşullarını ayrıca belirleyin. Son raporu kimin hazırlayacağı, açık işlerin nasıl aktarılacağı ve erişimlerin ne zaman kaldırılacağı da net olsun.
Google'a göre yönetici hesabı bağlantısı kaldırıldığında müşteri hesabının kendi kampanya geçmişi korunur. Ancak ajansın paylaştığı yeniden pazarlama listeleri veya hesaplar arası dönüşüm ölçümü kullanılıyorsa ayrılık bunları etkileyebilir. Faturalandırma düzeni de değişiklik gerektirebilir. Bu bağımlılıkları bağlantıyı kaldırmadan önce ilgili kişilerle kontrol edin.
Örneğin ajansın kendi ölçüm hesabından paylaştığı bir dönüşüm kullanılıyorsa, yeni dönemde bu ölçümü kimin sürdüreceğini ve geçişin nasıl kontrol edileceğini önceden belirleyin. Aynı şekilde ödeme düzeninde ajansın rolü varsa, devam eden reklamların sorumluluğunu ve geçiş tarihini yazılı olarak netleştirin. Her varlığın otomatik olarak devredileceğini varsaymayın.
Kararı vermeden önce
Aynı sorulara verilen yanıtları, kapsam ve ücretlerle birlikte değerlendirin. Yazılı erişim koşulları, anlaşılır bir çalışma planı ve açıklanabilir rapor örneği isteyin. Sonuç garantisi, hesap erişiminin belirsizliği veya teslim kapsamının sürekli değişmesi açıklığa kavuşturulması gereken işaretlerdir.
Bir ajansla görüşmeye hazırlanıyorsanız StradiLab Google Ads hizmet kapsamını inceleyebilir ve işletmenizin ihtiyaçlarını paylaşabilirsiniz.